Zur Einführung wurde cobra CRM inhouse gehostet. „Alle Kundendaten genießen bei uns höchste Priorität und Sensibilität, weswegen eine cloud-basierte Lösung für uns nicht infrage kam“, blickt Athanasas zurück. „Die cobra CRM-Projektleiter und das dazugehörige Team sind hervorzuheben. Sehr gute Betreuung und pragmatische Unterstützung sowie wirklich professionelle wie auch schnelle Umsetzung von individuellen Wünschen ist stets gegeben.“ Inzwischen wurden die Funktionalitäten des Systems deutlich erweitert. „Wir steuern unsere Produktion komplett aus cobra CRM heraus, nutzen zusätzlich eigene kleine selbstentwickelte Tools. Und wir haben einige Lieferanten Audits absolviert von großen Automobilzulieferern, welche überrascht von unserer guten Organisation inklusive Auswertungen und Automatismen in cobra CRM waren“, sagt sie. 

Wie funktioniert das? „Die Auftragsbestätigung wird vollautomatisiert aus einer Warenwirtschaftssoftware nach cobra CRM übertragen. Die einzelnen Artikel werden mit dem Produktmanagement in cobra CRM abgeglichen und automatisiert als Produktionsauftrag generiert. Passend dazu werden über ein Skript in cobra CRM die Produktionslabel erzeugt, die dann über QR-Code Scanner in den entsprechenden Abteilungen den Fortschritt übersichtlich wiederum in cobra CRM darstellen“, fasst Athanasas zusammen. Der Vertrieb und die Logistik erhalten automatisiert per E-Mail die Zahlungs- und Lieferstati, die Teamleiter und der Vertrieb bekommen automatisiert Meldung bei eventuellem Verzug vom Projekt oder Lieferant, um Maßnahmen einleiten zu können und rechtzeitig Kunden informieren zu können.