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Wer sind sie und um wen/was geht es?

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cobra Endkunde

Ausführliche Fehlerbeschreibung

cobra Produkt

Um welches cobra Produkt geht es?

cobra Produkt

Versionsstand

Release / Build

Zusatzmodule

Sind noch Zusatzmodule im Einsatz?

Mehrfachauswahl möglich

cobra CXM WEB CONNECT

cobra Dubletten-Modul

cobra Forms

cobra Event

cobra E-Mail Autopilot

cobra Lead App

cobra WEB PRO

cobra News & Mail Service

MAP+PLUS

OptiServer

Anderes Modul

Welches anderes Modul ist im Einsatz?

Versionsstand des cobra CXM WEB CONNECT

Versionsstand des cobra Doubletten-Modul

Versionsstand des cobra Forms

Versionsstand des cobra Event

Versionsstand des cobra E-Mail Autopilot

Versionsstand der cobra Lead App

Versionsstand des cobra WEB PRO

Versionsstand des cobra News & Mail Service

Versionsstand MAP+PLUS

Versionsstand des OptiServer

Sind auch andere Systeme/Anbindungen/Module im Einsatz?

Warenwirtschaft

Ist eine Warenwirtschafts-Software im Einsatz?

Warenwirtschaft im Einsatz?

Nein

Welche Warenwirtschaft ist im Einsatz?

Welche Version hat diese Warenwirtschaft?

Mobile CRM

Ist ein Mobil CRM im Einsatz?

Ist ein mobil CRM im Einsatz?

Nein

Welches ist im Einsatz?

cobra Mobile CRM

Web-Edition

SQL-Replikation / Mobiler Benutzer

Welches Endgerät wird genutzt?

Welches Betriebssystem wird Mobil auf dem Endgerät genutzt?

Windows

Apple

Android

cobra Cloud

Ist eine cobra Cloud im Einsatz?

Ist ein Cloud im Einsatz?

Nein

Welches Cloud wird genutzt?

Private Cloud

Premium Cloud

Welche Version hat die Cloud?

Terminalserver

Ist ein Terminalserver im Einsatz?

Ist ein Terminalserver im Einsatz/Vorhanden?

Nein

Welches Betriebssystem läuft auf dem Server?

Welche SQL-Server Version ist aktuell im Einsatz?

Welches Betriebssystem läuft auf dem Client?

MS Outlook

Ist MS Outlook im Einsatz?

Ist MS Outlook im Einsatz/Vorhanden?

Nein

Welche Bit Version wird verwendet?

Welche Versionstand wird verwendet?

Ist ein anderes E-Mail Programm im Einsatz?

Nein

Welches E-Mail Programm wird genutzt?

Welche Version des E-Mail Programm wird genutzt?

Terminmanagement

Ist ein Terminmanager im Einsatz?

Terminmamanger?

cobra Terminmanager

Microsoft Outlook

kein Terminmanager im Einsatz

Wo liegt die Datenquelle?

Allgemeine Erstanalyse

Detailliertere Problem Analyse wie folgt:

Hat das Problem nur ein oder alle Benutzer?

Alle Benutzer haben das Problem

Nur ein Benutzer hat das Problem

Tritt das Problem regelmäßig auf?

Ja, das Problem tritt regelmäßig auf

Nein, das Problem ist einmalig

Ist das Problem in der Demo-Datenbank reproduzierbar?

Ja, das Problem ist in der Demodatenbank reproduzierbar

Nein, das Problem ist nicht in der Demodatenbank reproduzierbar

Hat die gewünschte Funktion/der Workflow jemals funktioniert?

Ja, die Funktion/der Workflow hat schon funktioniert

Nein, die Funktion/der Workflow hat noch nie funktioniert

Datenupload

Möchten Sie uns noch Daten zur Verfügung stellen?
HINWEIS: DEBUG LOG Datei-Upload max. 3 Dateien

Erlaubt: pdf, jpg, jpeg, png, zip, log

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