Individuell kommunizieren. Automatisiert wachsen.

Effektives Funktionieren

Persönliche Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, spielt im täglichen Leben eine große Rolle. Netzwerke zeichnen sich durch Geben und Nehmen aus, am Ende soll jedes Mitglied davon profitieren.

„Wir unterstützen Wirtschaft, Wissenschaft und Politik genau dabei. Als Plattform für Interaktion setzen wir Impulse für Innovation und tragen zur Horizont- beziehungsweise Wissenserweiterung bei. So entfalten Mitglieder gemeinsam bestmöglich ihr Potenzial“,

erklärt das Team der Flughafenregion Zürich (FRZ). Zusätzlich lautet die Mission, dauerhaften Mehrwert durch Vernetzung und Standortentwicklung zu schaffen.

„Hierfür führen wir hochkarätige Veranstaltungen durch oder bieten Dienstleistungen für Mitglieder und ansiedlungsinteressierte Unternehmen an. Wir möchten eine hohe Präsenz erreichen und zur starken Standortattraktivität und Identifikation in der Region beitragen“,

so das Team. Um als Organisation mit vielen Mitgliedern effektiv zu funktionieren, setzt sie auf eine CRM-Lösung von cobra. Darin verwaltet die FRZ ihre Kontakte, verwendet Stichwörter, um Recherchen für Newsletter und Event-Einladungen zu generieren und kümmert sich um Netzwerkpartner, politische Kontakte – aber vor allem um Mitglieder und Interessenten.

Veranstaltungen als wichtiges Thema

Heute beinhaltet das cobra CRM zwischen 6.000 und 7.000 Adressen, verschiedene Verteiler enthalten je nach Event von 1.000 bis 5.000 Empfänger.

„Im Durchschnitt nehmen zwischen 60 und 700 Teilnehmern bei den Veranstaltungen teil. Wenn eine Anmeldung zu einem Event oder Workshop eingeht, prüfen wir direkt die Berechtigung für eine Teilnahme. Hierfür gleichen wir die Daten mit cobra CRM ab, denn Mitglieder nehmen kostenlos teil. Innerhalb einer Firmengruppe lässt sich die Mitgliedschaft zudem übertragen“,

erläutert das Team der FRZ.

„Aus diesem Grund prüfen wir unbekannte Teilnehmer auf eine entsprechende Mitgliedschaft der Firmengruppe. Sobald die Informationen in der Event-Anwendung hinterlegt wurden, startet der Anmeldeprozess und die Übergabe an unsere Lösung cobra CRM.“

Bei der Einführung 2013 gab es eine persönliche Beratung und spezielle Schulungen bei uns vor Ort. Beim Upgrade 2023 sah es ähnlich aus. Im Zuge der Projekterweiterung wurde eine zusätzliche Unterstützung für das Eventmanagement eingebunden.

„Ursprünglich haben wir uns für cobra CRM PLUS entschieden, weil das Preis-Leistungs-Verhältnis das passendste war und wir die Datenbankfelder selbst definieren und anpassen können. Im ersten Schritt wurde daher die Eventmanagement-Lösung angebunden. Anschließend wollten wir cobra CXM WEB CONNECT implementieren, um zusätzlich ein weiteres Tool an unsere Datenbasis cobra CRM anzubinden. Im Rahmen dieses Schritts haben wir uns für ein Upgrade auf cobra CRM PRO entschieden. Gleichzeitig erhalten wir eine DSG-ready-Version für das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz“,

so das Team der FRZ.

Kommunikation im Vordergrund

Insgesamt zehn Personen aus verschiedenen Bereichen arbeiten mit der Lösung. Dabei geht es um Adressen, Kontakte, Serien-Briefe und -E-Mails sowie Mitgliedsdaten

„Als besonders wichtig haben sich die Recherchefunktion, Stichwörter, Serien-Briefausgaben und Serien-E-Mails sowie die Anbindung der Microsoft Office-Welt – wie zum Beispiel Outlook für den Einzelversand – herauskristallisiert“,

zeigt das Team der FRZ auf. Vor dem Einsatz der Event-Lösung hatte die FRZ Flughafenregion Zürich ein Anmeldetool für Veranstaltungen über die damalige Webseite.

„Mit der cobra CRM-Lösung für Eventmanagement planen wir Rahmen- oder Teilveranstaltungen, setzen Teilnehmerkontingente und arbeiten mit Wartelisten. Wir erstellen individuelle Anmeldelinks und versenden diese mit einem personalisierten Newsletter“, so das Team.

„Meldet sich ein Teilnehmer an, sind seine Daten bereits im Anmeldeformular vorbefüllt.“

Aufgrund von deutlich gestiegenen Teilnehmerzahlen und mehr Events pro Jahr – bis zu 50 Events, davor waren es lediglich vier im Jahr – benötigte es diese verbesserte technische Lösung.

„Für die Verteiler verwenden wir in cobra CRM die Stichwörter als Verschlagwortung und erstellen so mehrstufige Recherchen, um unsere Kontakte gezielt anzuschreiben. Wir können in cobra CRM Serienbrief-Vorlagen nutzen und direkt drucken. Zusätzlich haben wir unser ERP-Programm Selectline an cobra CRM angebunden. Das ist ein großer Mehrwert für uns“, freut sich das Team und ergänzt abschließend:

„Als Flughafenregion Zürich bieten wir unseren Kunden Best Practices Workshops und Veranstaltungen an. Die Abrechnung erfolgt über ein an cobra CRM angebundenes Tool.“

Dadurch entsteht mit cobra CRM ein umfangreicher und ganzheitlicher Prozess.