Als operativ agierender Player benötigt GO! genau auf die eigenen Bedürfnisse und die Prozesse ausgerichtete Systeme. „Lange Zeit haben wir eine eigenentwickelte Lösung eingesetzt. Diese war allerdings nicht mehr zeitgemäß, da wir sie schon vor 20 Jahren ins Leben gerufen hatten“, erinnert sich Patrick Kreis, Mitglied des Managements und Stationsleiter bei GO!. „Damals legten wir den IT-Fokus auch nicht auf den Vertrieb, das wollten wir ändern.“ Über Geschäftsführer Ulrich Nolte, der cobra CRM bereits kannte, kam es dann zu einer Anfrage beim Konstanzer Softwarehaus.

„Letztlich haben wir uns vor allem für cobra CRM entschieden, weil sich die Lösung individuell anpassen lässt, wir uns aber dennoch auf das Wesentliche konzentrieren können. Andere gehen oftmals über die vertrieblichen Anforderungen hinaus – dabei war unser Ziel, den Fokus auf die Hauptaufgaben des Verkaufs zu legen“, so Kreis. „Zunächst haben wir das Feedback aus unserem Vertrieb eingeholt, welches wir in das Vorabgespräch mit dem cobra-Projektleiter haben einfließen lassen. Es ging darum: Wie stellen wir uns ein CRM überhaupt vor? Welche Anforderungen sind wichtig und welche nicht?“ In einem längeren und stetigen Prozess lief dann die Einführung ab.