Kundenservice -einfach, schnell, begeisternd.
Kundenservice -einfach, schnell, begeisternd.
Kundenservice mit Punktlandung
- Die angebundene Telefonie ermöglicht es schon beim Klingeln des Telefons zu wissen, wer der Anrufer ist. Bei cobra bedeutet das auch, wann was zuletzt besprochen wurde oder wie der aktuelle Bearbeitungsstand einer Bestellung, eines Supportfalles oder einer Beschwerde ist.
- Integrierte HTML-Seiten in cobra stellen sicher, dass auch kundenunabhängige Informationen zu aktuellen Aktionen oder Anlässen immer griffbereit sind.
- Zusatzinformationen wie Service- oder Gerätelisten, in der Störungen oder Ausfälle festgehalten werden, helfen Anfragen „just in time“ zu lösen. Dasselbe gilt für Details zu Seminaren, Produktversionen und vielem mehr.
- Kampagnen strukturieren Abläufe und Aufgaben in Service und Support-Teams und ermöglichen ein professionelles „Ticketing“ für Servicefälle.
Hilfreich auch für Service-Mitarbeiter: der Blick auf die vorhandenen Potenziale des Kunden, um Aufwand und Nutzen in ein ausgewogenes Verhältnis zu bringen.
Termine und Aufgaben im Griff
- Der cobra Willkommensbildschirm zeigt Termine, Geburtstage, wichtige Recherchen oder offene Vertriebsprojekte und weitere für Sie zentrale Informationen bereits beim Programmstart an.
- Mit dem cobra Terminmanager planen Sie Termine und Aufgaben. Über die Verknüpfung von Adressen, Kontakten oder Servicefällen mit Terminen und Aufgaben kann jeder Mitarbeiter seinen Kollegen diese direkt aus cobra zuweisen.
- Das interne Nachrichtensystem, das den direkten Verweis auf eine Adresse oder einen sonstigen Datensatz in der Datenbasis ermöglicht, vereinfacht die Zusammenarbeit im Team weiter. So werden z.B. Fragen zu einem Kontakteintrag oder Servicefall einfach in der Nachricht eingebettet und mit dem betreffenden Eintrag verknüpft.
- Die reibungslose Kommunikation und Terminabstimmung zwischen Innen- und Außendienst gewährleistet cobra mit vielfältigen mobilen Möglichkeiten z.B. durch Anwendungen für BlackBerry, iPhone und Internet.
