Wie Kunden cobra einsetzen - einige Beispiele

Alten- und
Pflegeheime

• Zentrale Adressverwaltung von Bewohnern inklusive deren Angehörigen und Ärzte
• Schnelle Kommunikation mit Angehörigen über E-Mail, Brief, Telefon mit entsprechenden Vorlagen und praktischer Telefonieanbindung
• Verwaltung von wichtigen Zusatzinformationen z.B. betreffend besonderer Pflege, Anwendungen und Ernährung

Automotiv

• Verwaltung des Fuhrparks z.B. Vorführwägen
• Service-Management - z.B. Verwaltung von Wartungsterminen
• Zentraler Support- und Ticketing(z.B. in der Händlerbetreuung durch die zentrale)
• Bestellabwicklung bei Fahrzeugen
• Marketinginstrument sowohl für die Zielgruppe Vertragshändler als auch Endkunden
• Vertriebsunterstützung durch zentrale, umfangreiche und transparente Information über Kunden und deren Historie.

Ärzte

• Zentrale Verwaltung von Patienten mit deren Krankenhistorie, Krankenkasse usw.
• Zentrales Terminmanagement
• Angebot von privaten Zusatzleistungen usw.

Banken

• Portfoliomanagement
• Kundenklassifizierung und Pflege von Softfacts, wie z.B. des Anlagetyps, risikobereitschaft usw.
• Ganzheitliche und individuelle Betreuung durch transparente Gesprächshistorie und persönliche Zusatzinformationen
• Archivierung von Protokollen, Dokumentationen und Verträgen sowohl aus dem Bereich  Anlage- und Finanzierung direkt bei der Adresse
• Veranstaltungsmanagement: Selektion, Einladung und Teilnehmerverwaltung
• ad-hoc Selektion für Vertriebsaktionen auf Beraterebene, Vertriebsgebiete, Klassifikation u.v.m.

Dienstleistung

• Vertriebsorganisation und Forecast über cobra Vertriebsprojekte, die den individuellen Vertriebs-Prozess mit verschiedenen Phasen und Kontakten abbildet und auswertbar macht
• Support- und Ticketing
• Beschwerdemanagement
• optimale Kundenpflege durch perfekten Adressbestand und komplette Kontakthistorie
• Unterstützung durch Workflows bei Auftragsabwicklung und Nachbearbeitung
• Forecast-Berechnung
• Statistiken z.B. auf Gebiets- oder Betreuer-Ebene
• Service-Management - inklusive Nachbetreuung und Statistiken zu Geräten, Themen usw.

Einzelhandel

• Einsatz insbesondere als Marketinginstrument für die Zusendung von Preisangeboten, Betreuung von Kunden-Clubs, Newsletter-Versand, Katalogzustellung und mehr
• In hochpreisigen Produktsegmenten z.B. Nutzung zur Telefonakquise und Beratung

Eventmanagement

• Abbildung und Bearbeitung von Aufgaben über Workflows für Einladung, Anmeldung/Abmeldung, Druck von Teilnehmerlisten, Zertifikaten, Namensschilder usw.
• Import von Webanmeldungen
• Einladungsmailings per Brief/Mail, Anmeldebestätigungen als Einzelmail über cobra
• Verwaltung von Informationen zur Veranstaltung:
  - Wer ist bei einer Veranstaltung involviert (Organisation, Personal, Catering, Technik ...)
  - wer hat teilgenommen?
  -welche Räumlichkeiten?
• Teilnehmerstatistiken

Fundraising/
Stiftungen

• Adressdatenbank für Verwaltung von Spendern & Sponsoren
• Veranstaltungsmanagement von der Einladung über die Organisation bis hin zur Auswertung
• Marketingaktionen/Spendenaufrufe planen und umsetzen

Hochschulen

• Verwaltung von Studierenden und Professoren
• Alumni-Verwaltung

Hotel/Gastronomie

• Verwaltung von Gästen und Reservierungen
• VIP-Verwaltung mit Betreuer und Netzwerk/Gremien
• Veranstaltungsmanagement von der Einladung über die Organisation bis hin zur Auswertung
• Newsletter und Briefe für Aktionen
• Vermerk von Sonderwünschen der Gäste

Immobilien

• Verwaltung von Immobilien, Verkäufern oder Vermietern
• Verwaltung von Anforderungsprofilen für Interessenten
• Bilder, Pläne und Informationen zur Immobilie
• Hausverwaltung: Verwaltung von Eigentümern, Mietern, Dienstleistern und zugehörige Architekten
• Versand von Newslettern, Angeboten
• Terminierung von Wiedervorlagen

Kultur

• Eventmanagement mit Kampagnen für Einladung, Anmeldung/Abmeldung, Druck von Teilnehmerlisten, Zertifikaten, Namensschilder usw.
• Planung, Datenselektion und Umsetzung von Marketingaktionen
• Terminmanagement für wiederkehrende und einmalige Veranstaltungen (z.B. Stadtführungen usw.)
• Umfassendes Berichtswesen über Nachfrage an bestimmten Angeboten
• Abonnentenverwaltung (z.B. für Konzertreihen)

Logistik

• Einsatzplanung: Wo befindest sich gerade welcher Fahrer,
• Berichtswesen: z.B. über Stoßzeiten - wann kommen besonders viele Aufträge rein
• Kundenverwaltung mit Historie über Aufträge

Personalvermittlung

• Verwaltung von Unternehmen mit Ansprechpartner, Anforderungsprofilen, offenen Stellen
• Verwaltung von Arbeitssuchenden mit Profil, zugehörigen Unterlagen wie Lebenslauf, Zeugnisse, usw.
• Einfache schriftliche Korrespondenz mit Vorlagen und automatischer Datenübernahme sowohl aus den Daten des Unternehmens und des Arbeitssuchenden.
• Unterstützung bei der Telefonakquise durch Telefonieanbindung
• Mandantenverwaltung z.B. für die Dokumentation Telefonzeiten je Auftraggeber
  
  

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Vereine

• Verwaltung der Mitglieder mit Zusatzinformationen (z.B. Beitrittsdatum, Funktion, Bankverbindung für Einzugsermächtigung usw.)
• Einladung für Mitgliederversammlungen
• Versand von Rundschreiben
• Beitragsverwaltung
• Veranstaltungsorganisation

Versicherungen

• Besuchs- und Routenplanung
• Vertragsverwaltung mit Terminüberwachung und Dokumentation von Schadensfällen
• Gesprächshistorie, Archivierung (Dokumentation u. Protokolle),
• Up- und Crosselling: wer hat welche Verträge, wann laufen die aus, was kann man an Zusatzversicherungen anbieten
• Akquiseinstrument zur Kundengewinnung